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Ufficio Reclami

La Casa di Cura garantisce la tutela nei confronti dell'utente anche attraverso la possibilità per quest'ultimo di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità della prestazione.

I reclami possono essere verbali o redatti in carta semplice, dall'interessato o dai suoi parenti c/o affini, possono essere presentati direttamente, telefonicamente o via fax all'Ufficio Relazioni col Pubblico entro 15 giorni dall'evento.
L'Ufficio qualità garantirà l'avvio dell'istruttoria presso la Direzione per la verifica e rimozione della causa. Per le segnalazioni di più agevole definizione verrà data risposta immediata.

La tutela è prevista:

  • per qualsiasi disservizio, inteso come mancanza di efficacia-efficienza, che abbia limitato o negato, al reclamante, la fruibilità della prestazione;
     
  • per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti che disciplinano la fruizione dei servizi sanitari e in particolare:
  1. della carta dei servizi;
  2. del piano sanitario regionale e delle norme sull'autorizzazione e l'accreditamento;
  3. dei principi contenuti nel contratto di lavoro sui doveri e comportamenti dei dipendenti;
  4. dei principi etici e deontologici inerenti l'esercizio delle professioni sanitarie dei professionisti iscritti agli Albi.


L'Ufficio dipende direttamente dalla Direzione Aziendale e riceve i reclami, li invia all'ufficio qualità che predispone l'attività istruttoria, acquisendo tutti gli elementi conoscitivi del caso in questione dalle strutture organizzative interessate.

Analogamente l'Ufficio Rapporti con il Pubblico riceve le segnalazioni e i suggerimenti degli utenti e provvede a catalogarne gli elementi che saranno utilizzati dalla direzione aziendale per effettuare la relazione annuale di auto-valutazione in cui sono esplicitati i risultati conseguiti in rapporto agli impegni e agli standard stabiliti e saranno esposti in sede di conferenza generale per migliorare la qualità dei servizi.


Luogo e Orari

La Casa di Cura Tortorella riconosce come suo impegno prioritario la costante verifica dell'adeguatezza delle prestazioni offerte e il miglioramento continuo della qualità.

La Casa di Cura intende garantire agli utenti il rispetto degli atti e dei comportamenti relativi alle prestazioni sanitarie nonché il diritto alla prestazione stessa, prestando attenzione alla rilevazione e alla segnalazione ed eventuali disservizi.

A tal fine la Casa di Cura ha istituito l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, ubicato al VI piano presso gli Uffici Amministrativi, che deve:

  1. ricevere osservazioni, opposizioni, denunce o reclami allo scopo di tutelare l'utente da atti o comportamenti con i quali si neghi o si limiti la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale ed ad inviarle all'Ufficio Qualità;
  2. analizzare i questionari per rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti;
  3. predisporre verbali di reclamo e di classificazione;
  4. garantire la trasparenza degli atti amministrativi.

L'ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 16.00 alle ore 18.00.